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El e-mail en el Trabajo
Manual de Supervivencia. Soluciones y Consejos.
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Quejas frecuentes de los destinatarios

Aunque en la primera parte de este libro abordo en detalle los efectos negativos y los defectos de fondo y forma de los e-mails, quiero terminar esta segunda parte con una lista de las quejas más frecuentes que tienen nuestros interlocutores, los destinatarios de nuestros correos electrónicos.

Desde comienzos del año 2006 he estado recopilando respuestas a la pregunta ¿Qué es lo que menos le gusta del e-mail?. Después de hacerla a más de 1.000 personas, en distintos tipos y tamaños de empresas, casi siempre he recibido los mismos comentarios, con apenas diferencias de forma o énfasis.

No tengo la intención de que sea una lista completa y perfectamente clasificada. Básicamente busco ofrecerle a usted, en su rol de remitente, referencias a tomar en cuenta sobre lo que tienen sus destinatarios posicionado en la mente, para que pueda ser más eficiente al momento de escribir sus e-mails y logre utilizar este medio de comunicación de la manera más productiva.

¿Qué es lo que menos les gusta del e-mail a los destinatarios?

Las cadenas y el "spam".

Cuando la cantidad de e-mails recibidos es inmanejable.

Las discusiones y contra-discusiones por escrito.

Cuando es usado para cuidarse la espalda.

Cuando son aspectos que se pueden resolver mejor con una llamada telefónica.

Cuando el remitente asume que su e-mail ya fue leído.

Cuando el remitente pretende establecerle la prioridad al destinatario.

Cuando vienen con la etiqueta de "Urgente".

Cuando se envían a muchas personas, sin concretar las responsabilidades involucradas.

Cuando nos acusan frente a terceros, cuartos, etc.

Los mensajes demasiado largos.

Cuando son escritos en mayúsculas.

Cuando están recargados de adornos gráficos.

Cuando los archivos anexos son demasiado pesados.

El riesgo de que el mensaje sea mal interpretado.

El riesgo de infectarnos con virus y perder información.

No se tiene dominio sobre todo lo que vas a recibir.

Se trata de un recurso que no es absolutamente confidencial.

Por favor, siéntase en la libertad de agregar sus quejas a esta lista. Además, mucho le agradecería que también me envíe sus sugerencias a jucar@cograf.com.


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Blog sobre el e-mail en el trabajo

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El libro El e-mail en el trabajo es una publicación de Cograf Comunicaciones. ISBN 978-980-12-3071-7.
Copyright 2008 Juan Carlos Jiménez. Todos los derechos reservados. Mapa del sitio. Más información: LibrosCograf.com.


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